المجالات الأربعة كلها جاءت من إطلاق شيء حقيقي، يعمل تحت حِمل فعلي، وهناك من ينتظره.
الاستيعاب (ingest) وإعادة الترميز والتحزيم والتشغيل. مسار التسليم كاملاً، بما فيه بيانات القياس التي تكشف أي الجلسات تفشل ولماذا.
المزيدتهيئة الأجهزة، وتحديثات عن بُعد (OTA) يمكن التراجع عنها، وبيانات قياس تبقى كلفتها معقولة حين يكبر الأسطول عشرة أضعاف.
المزيدمصادقة وصلاحيات وسجلات تدقيق مبنية بحيث يمكن الاستعلام عنها لاحقاً. وإلى جانبها نشر داخل مقر العميل أو نشر هجين حين لا يجوز للبيانات أن تغادر البلد.
المزيدمسارات معالجة للصوت والمستندات بالعربية والإنجليزية، موصولة بأنظمة قائمة فعلاً، مع تقييم يكشف لك أي تغيّر في الجودة.
المزيدنحن استوديو صغير، فنحصر نطاقنا عن قصد. وهذه هي المجالات التي أطلقنا فيها ما يكفي لنعرف أين تختبئ المشكلات.
يتعطّل التشغيل بطرق محدودة ومملّة: سلّم معدلات بت لا يناسب النطاق الترددي المتاح للجمهور، أو شبكة توزيع (CDN) تخزّن ملف البيان الخطأ، أو مشغّل يستسلم عند أول خطأ 5xx. نعالج مسار التسليم من طرفه إلى طرفه، لا مكوّناً واحداً منه.
الجهاز الذي لا تصل إليه يعني إرسال شخص إليه. لذلك يجب أن تنجح التهيئة من المرة الأولى، وأن يكون للتحديث طريق للعودة حين يسوء، وأن يبقى السجل محفوظاً دون أن تدفع كلفة تخزينه كاملاً إلى الأبد.
معظم الحوادث تعود إلى بيانات اعتماد لم تُلغَ، أو إعداد افتراضي متساهل، أو سجل تدقيق لا يستطيع أحد الاستعلام عنه. نبني طبقة الوصول ونحصّنها، ونجعل ما جرى قابلاً لإعادة التركيب بعد وقوعه.
معظم الجهد يذهب إلى المسار المحيط بالنموذج، لا إلى النموذج نفسه: انتزاع مدخلات نظيفة من أنظمة مصدر لم تُصمَّم يوماً لتسليمها، ومعالجة الحالات التي يخطئ فيها النموذج، وملاحظة انحراف المخرجات حين يقع.
كانت نيسابا إلهة الكتابة وحفظ السجلات عند السومريين، وهي التي تضبط الحسابات. وهذا تقريباً وصف عملنا.
أمضينا أكثر من عشر سنوات في أنظمة تعمل فعلياً في ألمانيا والعراق. في أوروبا كان ذلك مشاريع كبيرة لشركات يُحسب فيها الإصدار الفاشل إيراداً ضائعاً في الدقيقة. وفي العراق كان بناء الأنظمة نفسها، على نطاق وطني، وتحت قيود لا يضطر معظم المزوّدين إلى التصميم من أجلها أصلاً. هذا السوق لا يُقرأ من عرض تقديمي؛ نحن بنينا داخله، وقليل من الفرق يعرفه كما نعرفه.
لذلك نأخذ عدداً قليلاً من المشاريع في الوقت الواحد، ومن تتحدث إليهم هم أنفسهم من يكتبون الشيفرة. لا فريق احتياطي، ولا طبقة إدارة حسابات، ولا شيء يُمرَّر إلى شخص أقلّ خبرة بعد أن يُرسى العمل.
إن كانت المشكلة خارج ما أطلقناه فعلاً، سنقول لك ذلك ونرشدك إلى غيرنا. التعلّم على حساب العميل صفقة سيئة للطرفين.
لا فريق احتياطي، ولا تسليم لغيرنا بعد العرض التقديمي. من تتحدث إليه هو من يكتب الشيفرة ويتحمّل مسؤوليتها لاحقاً.
موثَّق ومختبَر وقابل لأن ينشره فريقك أنت. لا ينبغي أن تحتاجنا بعقد دائم لتغيير قيمة في ملف إعداد.
أمضى أكثر من عشر سنوات يبني أنظمة تعمل في بيئات إنتاج حقيقية في ألمانيا والعراق: بث الفيديو، وشبكات الأجهزة المتصلة، وأنظمة الأمن، والذكاء الاصطناعي التطبيقي. يكتب معظم الخدمات الخلفية والبنية التحتية التي تعمل فوقها.
تصميم الواجهات والتفاعل، والعلامة والهوية البصرية. الأجزاء التي يلمسها المستخدم بنفسه. حاضر في كل مشروع من أول رسم تخطيطي، ولا يُستدعى في النهاية ليزيّنه.
كل ما بنيناه تقريباً يعيش داخل منتج شخص آخر، وتغطيه اتفاقية تنصّ على ذلك. فما يلي هو شكل العمل، لا الاسم الذي يحمله. وهو يعمل اليوم في العراق وأنحاء أوروبا.
فيديو مباشر وعند الطلب يصل إلى المشتركين عبر شبكات يتغيّر فيها النطاق الترددي المتاح من ساعة إلى أخرى. ولم يكن العطل المهم هو الانقطاع الكامل، بل جلسات تبدأ ببطء، ثم تتوقف مرة، ولا تعود.
شمل العمل المسار من الاستيعاب مروراً بسلالم معدلات البت والتحزيم وصولاً إلى المشغّل، إضافة إلى بيانات قياس تشغيل تتيح ردّ الجلسة السيئة إلى مقطع بعينه وإلى حافة شبكة توزيع بعينها، بدل الجدال حولها.
عتاد منصوب حيث لا يستطيع أحد الوصول إليه بالسيارة، وبعدة إصدارات تعمل في الوقت نفسه، على اتصال ينقطع دون إنذار.
بنينا التهيئة وإثبات هوية الأجهزة، ومساراً للتحديث عن بُعد بإطلاق تدريجي وتراجع خلف بوابات سلامة، ومساراً لبيانات القياس متدرّج مدد الحفظ، حتى لا يصير الاحتفاظ بالسجل أكبر بند في فاتورة البنية التحتية.
نموذج صلاحيات تراكمت عليه سنوات من الاستثناءات الفردية، وسجلات كانت تُكتب لكن يتعذّر الاستعلام عنها بشكل مفيد بعد وقوع حادث.
استبدلنا طبقة الوصول بنموذج أدوار يطابق البنية الفعلية للمؤسسة، وأعدنا بناء التدقيق حتى يصير سؤال «من غيّر هذا، ومتى» استعلاماً لا تحقيقاً. ونُشر كل ذلك على بنية تحتية يتحكم بها العميل، لأن البيانات لم يكن مسموحاً لها أن تغادر البلد.
تراكم من المستندات الممسوحة ضوئياً والنماذج والتسجيلات بالعربية والإنجليزية، كان الناس يعالجونه بأيديهم، عنصراً تلو الآخر.
بنينا المسار انطلاقاً من بيانات المصدر إلى ما بعدها: توحيد ما يخرج منها، وتحويل كل ما لم يكن النموذج واثقاً منه إلى شخص، وإبقاء مجموعة تقييم تعمل باستمرار حتى يظهر أي تراجع في الجودة قبل أن يكتشفه عميل.
فقرة واحدة تكفي للبداية. وإن لم يكن مما نستطيع المساعدة فيه، سنقول ذلك سريعاً بدل أن نحدد لك موعداً استكشافياً.
البريد يصل إلى الفريق كله. ولأننا في ميونخ وبغداد، يكون أحدنا عادةً على مكتبه.
الأسئلة التي يطرحها الناس قبل أن يتواصلوا. وإن لم يكن سؤالك هنا، فاطرحه مباشرة. نفضّل أن نجيب على أن تبقى تخمّن.
اسألنا مباشرة. الأسئلة التقنية تجد إجابات تقنية، لا مكالمة لاحقة ممن سيضطر إلى السؤال.